Boas práticas para páginas de donativos – Parte 1

Como criar um formulário de donativos eficaz


Os passados dois anos foram desafiadores para todos e tiveram um impacto nas ONGs. Num momento em que muitas pessoas dependem de apoios para fazerem face aos impactos da pandemia, muitas ONGs viram seu volume de trabalho aumentar. No entanto os seus fundos não acompanharam o aumento do trabalho.

Com este novo “normal”, onde a regra é o distanciamento social, muitas ONGs perderam uma parte importante da sua estratégia de fundraising. As campanhas de fundraising nas ruas passaram a ter poucos resultados e com as pessoas a passarem cada vez mais horas em frente ao computador, a aposta mais segura é uma boa presença digital. Uma boa pagina de donativos pode ser a solução que a sua ONG precisa

Aqui na Raise N’Go nós entendemos os problemas enfrentados pelas Organizações Não Governamentais. Nesta sequência de artigos vamos ajudar a sua Organização a ter mais e melhores resultados. Através dos anos de experiência em fundraising e inovação digital, juntamos aqui algumas das boas práticas para melhorar a sua página de coleta de donativos.

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Antes de continuar queremos definir aqui alguns conceitos:

  • Lead: é o nome dado a uma pessoa que interage com a sua organização e que forneceu seus dados pessoais ou de empresa. Essa pessoa passa, portanto, a ser um potencial doador.
  • Landing page: é uma página que deve servir como principal ponto de conversão dos seus Leads. Isto é, uma página que levará o seu lead ao próximo passo e passar a ser um doador.

Consideremos então que tudo até este ponto está bem feito e de acordo com as melhores práticas de visibilidade. O seu site é atrativo, tem textos otimizados para ferramentas de busca (SEO) e a sua audiência está bem definida e envolvida. O próximo passo é traduzir esse conteúdo para uma página de donativos de impacto.

Esta é a última fase da (primeira) jornada dos seus leads, mas não é menos importante. Esta é a sua chance de superar quaisquer dúvidas que seus leads ainda possam ter. A Landing Page tem de ser (1)clara, (2)concisa, (3)atraente e (4)coerente com a imagem da sua organização.

Entrando em detalhes: a sua organização tem de ter uma Landing page com um formulário que: (1) transmite uma mensagem clara sobre como e porquê a sua organização usa o dinheiro doado; (2) usa o tempo do seu doador com respeito – sem texto desnecessário e, finalmente; (3) seja segura, credível e confiável para colectar dados de pagamento; (4) reflete a identidade da sua organização;

Neste artigo vamos focar nas duas primeiras qualidades das boas práticas: clareza e precisão. No próximo artigo vamos focar nas outras duas: atractividade e coerência.

Precisão – vá direto ao ponto

Tudo que os seus leads (ou potenciais doadores) precisam saber deve estar disponível no seu website. Desta maneira a sua Landing page pode ter apenas a informação essencial e necessária para que o seu lead se transforme em doador.

Se os leads já chegaram à página de doação, isto indica que eles já têm toda a informação necessária e precisam apenas de uma confirmação de que a sua causa é importante.

Ninguém quer passar muito tempo tentando perceber como fazer um donativo. Diminua o atrito e aumente as suas conversões mantendo o seu formulário conciso e direto. O seu site deve contar uma história em que o final depende do seu doador. A Landing Page deve ser, portanto, a conexão entre a sua história e a do seu doador.

Seja conciso e direto, faça com que seus leads sintam que a sua organização valoriza o tempo deles. Evite textos longos e complexos, vá direto ao ponto. Lembre-se: mantenha a rolagem, os cliques e os pontos de contato no mínimo.

Tente manter toda a informação relevante antes do fold (tudo que é visto antes de rolar a página).

Elimine passos desnecessários

Sempre que possível, facilite a vida dos seus leads e doadores. Não lhes peça informações duplicadas ou desnecessárias. Não os faça buscar dados além dos essenciais. Quanto menos coisas eles tiverem de escrever, mais fácil e célere se torna o processo de doação.

Um exemplo pode ser conectar o seu formulário com redes sociais de confiança. Se a sua organização tem uma área de login, adicione uma funcionalidade de login com o Facebook ou Conta Google. Desta forma seus doadores não terão de criar um login  e senha específicos para interagir com a sua organização.

Isto ainda cria uma camada de segurança e profissionalismo que ajudará a convencer os seus Leads de que a sua organização é de confiança.

botao de login com o Facebook
um botão para login com redes sociais pode fazer a diferença para os seus doadores

Elimine distrações

Uma Landing page bem desenhada não permitirá nenhuma distração aos seus Leads, mantendo toda a atenção no formulário de doação. Tanto no desktop como na versão para telemóveis o seu formulário deve ir direto ao ponto e, de preferência, manter o Lead na página até que o donativo seja concluído.

Uma das formas de alcançar isto é retirar a barra de navegação. Isto mostra a uma das diferenças que uma boa Landing Page pode fazer pela sua organização. Ao ter o formulário integrado diretamente na sua homepage ou outra página do seu site, o seu Lead pode se distrair com demasiada informação e sair da página sem se lembrar de fazer um donativo.

Num desktop uma landing page deve ocupar toda a largura e altura da tela e deve ter uma imagem de efeito que demonstre bem a causa da sua organização. Num telemóvel, com espaço mais limitado, mantenha apenas o formulário e retire o menu de navegação.

lading page de formulatio de donativos sem menu de navegacao
formulário em desktop sem menu de navegação

Mobile Friendly

Segundo dados deste ano, numa pesquisa feita pela Hootsuite, em Portugal 98% da população tem um smartphone e ainda de toda a população que tem acesso à internet, 94,9% acede pelo telemóvel. Isto significa que qualquer que seja a sua estratégia, é preciso considerar o uso pelos ecrãs mais pequenos.

Uma boa prática é criar um formulário que já seja do tamanho ideal para os telemóveis e integrá-lo numa página maior. Isto é, um formulário mobile sempre ficará bem numa página de desktop, mas nem sempre o oposto é verdade.

Escolha imagens ou secções de texto para a versão de desktop e depois na versão mobile deixe apenas o formulário. Isto permitirá criar uma jornada simples e direta para que os seus leads cheguem convencidos ao formulário e não o abandonem a meio por excesso de informação.

O formulário deve ser desenhado a pensar na versão mobile

Clareza – seja transparente com seus doadores

Transparência é um dos valores mais importantes da atualidade. Todos têm o direito de saber como e onde o seu dinheiro está sendo utilizado. As ONGs têm uma obrigação de manter altos níveis de transparência. 

Ter clareza sobre para onde vão os fundos coletados é fundamental, mas não basta apenas afirmar, mostre aos seus doadores através da sua imagem. Faça com que a sua imagem reflita a sua missão e transparência.

Use palavras claras e diretas, evite conteúdo demasiado específico, jargão. Termos demasiado complexos podem “assustar” os potenciais doadores. Se a sua organização tem algum método de pagamento específico (como pagamento de coima por donativo) considere ter outro formulário para este fim. Não queremos que um potencial doador fique confuso ao ler a palavra coima num formulário geral de doação. 

Mantenha os seus doadores informados – o tempo é valioso

Se não for possível manter todo o conteúdo do formulário em um único passo, não deixe seus doadores no escuro. Mostre aos seu doador que o tempo dele é valioso e que o formulário não será uma tarefa sem fim. 

Durante o processo de doação os seus doadores devem saber com o que contar. Uma vez que um passo esteja concluído leve-os automaticamente para o próximo. Ninguém quer perder tempo preenchendo dados pessoais antes de ajudar uma causa. Se o formulário for demasiado longo ou complexo, a taxa de abandono aumentará.

sequencia de passos num formulario de donativos para melhorar a sua estrategia digital
Informe os seus doadores durante o processo

Leve segurança a sério – e mostre o seu comprometimento

Ainda há muitas pessoas que se sentem desconfortáveis com pagamentos online. Seja por não confiarem os seus dados pessoais ou de pagamento. Acrescente camadas de verificação ao seu formulário e mostre o seu comprometimento com a segurança dos dados dos seus doadores.

Deixe claro quais são as medidas de segurança adoptadas pela sua organização. Coloque selos de segurança relevantes e transmita aos seus doadores a sensação de segurança que eles precisam para seguir com um pagamento.

selo de seguranca
selo de seguranca para fundraising digital
Selos de segurança adicionam credibilidade ao formulário

Conclusão

A sua landing page de donativos deve ser uma parte fundamental da sua estratégia de fundraising. Tenha atenção de tudo que é colocado na página e porquê. O maior objetivo desta pagina deve ser de converter Leads em doadores. 

Os exemplos dados neste artigo o ajudarão a criar uma página com todas as melhores práticas e deixar a sua página:

  • Clara;
  • Concisa;
  • Atraente e;
  • Coerente

Nós da Raise N’Go estamos aqui para garantir que todos os nossos anos de experiência técnica se transmita na imagem da sua organização. Se ainda tem dúvidas de como implementar um bom formulário de doação ou uma landing page, agende agora uma reunião gratuita de avaliação da sua página de doação.


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