O CRM Salesforce é uma boa opção para a minha ONG?

O que é o CRM (Customer Relationship Management)?

Na adesão à tecnologia e à transformação digital, o conceito de CRM pode ser muitas das vezes confuso para algumas organizações da economia social. Sem mais demoras vamos esclarecer alguns conceitos-chave e como uma ferramenta de CRM pode aumentar o impacto das atividades da sua organização.

De uma forma clara, o CRM é visto como um sistema que integra, de forma organizada, todas as informações dos processos de uma organização necessárias para a efetividade da sua gestão. Para além de fornecer às organizações as ferramentas para otimizar as suas operações, acompanhar as interações com os diferentes públicos e unificar dados numa plataforma única.

Quais as vantagens de um sistema de CRM para a minha ONG?

Melhorar a comunicação

A comunicação assídua é uma das formas de melhorar a relação entre a Organização e o doador (ou outro público-alvo) dando alguns casos práticos, muitas das vezes as ONGs acabam por perder doadores assíduos sem saber os seus motivos, sendo que em alguns dos casos acaba por ser a falta de comunicação regular com o seu público-alvo. No entanto, estas são situações que podem ser facilmente revertidas caso haja uma comunicação relevante e constante com esses doadores e desta forma impedir que eles deixem de apoiar a Organização.

Agregado à eficiência da comunicação, a utilização de um sistema de CRM vai permitir melhorar a qualidade dos dados possibilitando a automatização de jornadas de e-mail (sequência de e-mails). É uma excelente forma de desenvolver uma comunicação totalmente personalizada e de interesse com o seu público.

Relatórios de Análise

O CRM pode ajudar em situações de visualização das receitas e despesas da Organização. Através da construção de relatórios a partir dos objetos e dados existentes em cloud com os indicadores mais relevantes para a gestão da informação. Desta forma, tanto a direção, como a equipa operacional, poderão acompanhar o desempenho dos indicadores relevantes da atividade.

Através dos relatórios fornecidos pelo CRM é possível comparar cada período para destacar os acertos e observar as ocorrências. Além disso, essa análise permite uma tomada de decisão mais consciente e baseada em dados quantitativos.

Automatizar processos

Uma ferramenta de CRM não serve apenas para reunir e analisar informações! Tem também a vantagem de automatizar uma série de processos nas ações de relacionamento com o doador, voluntário ou beneficiário, permitindo uma maior produtividade e qualidade de dados. Um bom exemplo da funcionalidade dessa ação é o face-to-face, a utilização de uma ferramenta de CRM vai permitir que os dados caiam diretamente na cloud e poupar parte do seu tempo na inserção de dados.

Como escolher o melhor CRM?

A verdade é que para grande parte das ferramentas de gestão não existe uma fórmula exata para definir qual o melhor modelo de CRM para a sua Organização. No entanto, é importante ter em conta alguns detalhes como as necessidades e o tamanho da sua ONG para assim encontrar a ferramenta que melhor se adequa à estratégia.

Além disso, o CRM deve ser igualmente pensado como uma ferramenta de utilização a longo prazo em que seja possível escalar para outras áreas na organização.

O CRM da Salesforce

Quando falamos de CRM o Salesforce é um dos primeiros nomes que vem à mente quando pensamos numa solução de gestão de relacionamento. É uma ferramenta conhecida a nível mundial pelo seu grande número de recursos, integrações e opções adicionais que o tornam uma das principais opções de grande parte das Organizações. É um sistema utilizado por diversos tipos de indústria, desde o setor privado, a organizações sem fins lucrativos e setor educacional! Cada um com necessidades diversas e específicas, mas que procuram uma ferramenta que consiga acompanhar o seu crescimento e esteja à altura dos seus desafios.

Especificamente para as organizações sem fins lucrativos destacamos o Nonprofit Success Pack (NPSP). Além de um modelo de contas preparado para gerir dados em B2B e B2C, o NPSP inclui um conjunto de ferramentas, adaptáveis para a gestão dos diferentes públicos (membros e doadores, voluntários, beneficiários). No entanto destacamos mais 8 vantagens da utilização do CRM da salesforce.org:

1. Utilizado por mais de 50.000 ONGs em todo o mundo

A continuidade e inovação da plataforma é assegurada pela Salesforce.org e por mais de 50.000 ONGs em todo o mundo. Partilhamos alguns casos de sucesso de organizações com diversas missões e estruturas e como conseguiram adaptar a tecnologia da Salesforce às suas necessidades.

2. Licenças gratuitas e descontos

Dado os valores de responsabilidade social da Salesforce.org para organizações sem fins lucrativos, as primeiras 10 licenças de CRM são gratuitas, sendo que poderão consultar as condições de elegibilidade e aceder a um conjunto de descontos significativos em produtos adicionais.

3. Nonprofit Success Pack (NPSP)

Aplicação NPSP da Salesforce.org facilita a adaptação do modelo de dados e de algumas funcionalidades necessárias às ONGs.

4. Solução 360º modular

O CRM da Salesforce é visto como uma solução escalável e modular, sendo que carece de uma configuração total aos desafios e necessidades de cada organização. Para além de dispor de ferramentas avançadas de marketing, e-commerce, analytics (Tableau), inteligência artificial e colaboração.

5. Integração com outras ferramentas

A expansão de funcionalidades e integração com outras ferramentas é facilitada pelas robustas APIs e pela AppExchange (loja de aplicações da Salesforce).

6. Fácil de Aprender

Nem sempre a adoção do CRM por parte dos colaboradores é fácil, mas com a ajuda do Trailhead (plataforma gratuita de aprendizagem) torna-se ainda mais acessível a adesão de toda a equipa.

7. Disponível em desktop e mobile

Uma vez que estamos a funcionar em cloud a disponibilidade aos dados é garantida (sem preocupação com a infra-estrutura), quer na versão WEB quer através da App Móvel (IOS e Android).

8. Segurança e RGPD

Por forma a garantir a segurança e a qualidade dos dados com que trabalha, a plataforma permite aplicar todas as normas de respeito pelo RGPD.

3 Vantagens do CRM para ONGs

Gostava de saber mais? Peça uma demonstração gratuita e saiba como pode melhorar os resultados e eficiência da sua Organização.

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

No votes so far! Be the first to rate this post.

VER OUTROS POSTS

Últimas publicações

Preparação da Campanha de Natal

Preparação da Campanha de Natal

Sabemos que a preparação da Campanha de Natal é um dos pontos altos do ano para muitos fundraisers... A boa notícia é que não estarão sozinhos nesse desafio! Para facilitar parte do trabalho, durante o mês de setembro, a Raise N'GO irá juntar as suas dicas...

read more
Boas práticas para páginas de donativos – Parte 1

Boas práticas para páginas de donativos – Parte 1

Como criar um formulário de donativos eficaz Os passados dois anos foram desafiadores para todos e tiveram um impacto nas ONGs. Num momento em que muitas pessoas dependem de apoios para fazerem face aos impactos da pandemia, muitas ONGs viram seu volume de trabalho...

read more
Boas práticas para páginas de donativos – Parte 2

Boas práticas para páginas de donativos – Parte 2

Tenha uma estratégia digital de sucesso, veja as dicas a seguir No post anterior nós demos algumas dicas e boas práticas de como criar um formulário de donativos eficiente e eficaz para a sua organização. Neste post continuamos com mais duas características...

read more
Doações online: Como maximizar o uso da tecnologia

Doações online: Como maximizar o uso da tecnologia

Dando destaque à performance das campanhas de doações online de uma ONG, vamos perceber quais as estratégias que podemos ter em consideração para impulsionar os resultados de uma campanha através da tecnologia. A contínua evolução das tecnologias da informação tem...

read more
Como maximizar a gestão de programas na Economia Social

Como maximizar a gestão de programas na Economia Social

Acreditamos que as a economia social merece a mesma capacidade tecnológica para comunicar e partilhar a sua missão. A verdade é que as inovações no mundo digital têm sido constantes seja no desenvolvimento de novos produtos seja na capacidade de chegar a quem...

read more
Aposte em E-mail Marketing

Aposte em E-mail Marketing

Nos últimos anos abusámos das famosas e-newsletters e por isso “queimámos” este canal de comunicação com os stakeholders das nossas Organizações, em menos de três tempos! Mas porquê apostar em E-mail Marketing? 1) A maior parte de nós já percebeu que o “envio em...

read more
Quer apostar a sério em Marketing Digital?

Quer apostar a sério em Marketing Digital?

A aposta no Marketing Digital é, cada vez mais, uma estratégia essencial para o sucesso do marketing, fundraising e comunicação das nossas ONGs e Universidades. Contudo, a sua gestão é, igualmente, um grande desafio por vários motivos: 1) Temos de dominar várias...

read more

Sobre nós

Trabalha connosco

Política de privacidade

OS NOSSOS CONTACTOS

+351 256 001 985

Os nossos escritórios