Descubra como os nossos serviços podem

ACRESCENTAR VALOR

Projetos de Implementação

Começamos sempre por compreender bem os objetivos da sua Organização e em seguida ajudamos a implementar o CRM com sucesso. Ou seja, além de boas soluções tecnológicas, valorizamos a formação, documentação e suporte para que a sua equipa se aproprie das ferramentas e tire partido delas no dia-a-dia.

Gestão de Vendas

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  • Captação, segmentação e conversão de leads.
  • Modelo de dados e processos adaptáveis ao seu negócio, quer seja B2B ou B2C.
  • Segmentação inteligente de clientes e potenciais clientes.
  • Gestão de equipas de vendas (objetivos, previsões e resultados).
  • Catálogo de produtos e preços.
  • Processos de aprovação de descontos.
  • Relatórios detalhados e personalizáveis.
  • Mobile App.

Gestão de Fundraising

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  • Gestão de campanhas de captação e conversão de leads.
  • Formulários online (no seu webiste) integrados com os meios de pagamento mais eficazes.
  • Envio automático de e-mails personalizados de agradecimento.
  • Gestão de compromissos de pagamento regulares.
  • Segmentação inteligente de doadores.
  • Gestão de financiamentos públicos e privados.
  • Campanhas de matching-donation.
  • Criação e envio automatizado de recibos.
  • Relatórios avançados e personalizáveis.
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Gestão de Prémios e Bolsas

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  • Visão 360º dos candidatos, projetos e parceiros.
  • Portal de candidatura personalizado e facilitador da submissão de candidaturas com qualidade.
  • Soluções de promoção dos programas e prémios.
  • Reduza as tarefas de pedidos de esclarecimento e correção de dados das candidaturas com mecanismos avançados de pré-validação.
  • Tire partido de algoritmos que facilitem a tomada de pré-decisão.
  • Automatize as comunicações por email e para agendamento de tarefas.
  • Relatórios dinâmicos de acompanhamento dos programas e alertas.

Apoio ao Cliente

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  • Gestão de casos de suporte.
  • Suporte omni-channel (WEB, social, telefone, e-mail, WhatsApp).
  • Integração com formulários do website.
  • Processos de alerta, roteamento e priorização de casos.
  • Comunidades de auto-ajuda e knowledge base.
  • Relatórios e dashboards de monitorização.

Gestão de Alunos

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  • Proporcione um portal de candidatura user-friendly.
  • Ofereça os métodos de pagamento adequados de forma integrada.
  • Acompanhe a performance de conversão das suas campanhas.
  • Implemente automatismos de comunicação para aumentar a conversão de candidaturas incompletas.
  • Implemente regras de pré-selecção dos seus candidatos.
  • Centralize as comunicações com os alunos (email, social, telefone e reuniões).
  • Acompanhe em tempo real os dados relevantes para a tomada de decisões (exportável para Excel).

Gestão de Voluntários

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  • Formulários de candidatura online integrados com o seu website.
  • Gestão automatizada de Candidaturas.
  • Segmentação eficaz dos voluntários.
  • Dinâmicas de gamificação e reconhecimento do tempo doado.
  • Envio de e-mails e alertas de forma automatizada.
  • Gestão de eventos regulares.
  • Mapas de oportunidades de voluntariado.
  • Portal do voluntário.

Gestão de casos sociais

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  • Gestão de casos sociais e utentes.
  • Gestão documental associada ao processo de cada beneficiário.
  • Uniformização e automatização de procedimentos administrativos.
  • Gestão de financiamentos públicos e privados.
  • Gestão colaborativa de tarefas e compromissos.
  • Monitorização de atividades e resultados por projeto.
  • Avaliação de indicadores, objetivos e impacto social.

Analytics & impacto

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  • Tire partido de um conjunto de relatórios “out of the box” direcionados a diferentes indústrias (ONGs, universidades, empresas e outras).
  • De forma intuitiva, construa relatórios personalizados que respondam diariamente aos seus KPIs.
  • Partilha de informação sempre atualizada, com a possibilidade de exportação para Excel.
  • Análise de dados complexos através do Tableau.
  • Ajustável ao modelo de avaliação da sua Organização: outputs, outcomes e impacto.
INTEGRAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS
Acreditamos em soluções integradas e focadas em resultados. Por isso, sempre que possível recomendamos a adopção de aplicativos existentes no rico marketplace da Salesforce: Appexchange!
Para soluções mais específicas, temos a capacidade de desenvolver integrações de qualidade para soluções como:

Gateways de pagamentos pontuais e regulares

Soluções de marketing automation

Sistemas de ERP e faturação

Websites (WordPress e outros)

Webshops

Apps e web-services

SUPORTE, FORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO

Além do serviço de consultoria na implementação do CRM, temos a capacidade de providenciar um serviço continuado de suporte e desenvolvimento do vosso CRM. Fazemos formação à medida das vossas necessidades. Dispomos de um serviço de administração de CRM, em casos onde não se justifique a alocação de um recurso humano interno ou em períodos de transição de administradores.

Marketing & Engagement

A geração e conversão de leads é uma tarefa complexa que pode ser facilitada por um mix de ferramentas adequadas. Dominamos um conjunto de soluções de marketing e comunicação que podem acelerar e maximizar os vossos resultados de marketing.

Agende uma reunião exploratória para podermos desenhar a melhor solução para o vosso caso.

Algumas soluções frequentes:

Marketing Automation

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Dependendo do nível de sofisticação do seu marketing, podemos aconselhar e implementar a ferramenta de marketing automation certa:

  • Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce Pardot
  • Mautic
  • Mailchimp

Telemarketing

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Se a sua estratégia requer a implementação de soluções ágeis de telefonia virtual, deixe-nos ajudar a encontrar soluções com boa relação custo-benefício.

WEB & Social Ads

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A Salesforce oferece soluções muito robustas de gestão de conteúdos e campanhas de marketing no digital, através do Marketing Cloud ou mesmo do Pardot. Além destas ferramentas mais completas, conhecemos outras soluções que poderão ser um bom ponto de partida para o marketing digital da sua Organização.

Face to face

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A digitalização dos registos de dados de novos doadores ou clientes na rua (através de tablets ou telemóveis) aumenta a eficiência e influência as taxas de retenção. Além disso, temos a capacidade para a integrar a App de registo com o seu CRM e fornecedor de pagamentos: com ganhos significativos para o sucesso das campanhas de Face to Face.
QUALIDADE DE DADOS

Precisa de unificar bases de dados, eliminar duplicados ou verificar a qualidade dos endereços de email ou números de telemóvel? Podemos dar uma ajuda, pois fazemos este trabalho com frequências nos projetos de implementação de CRM.

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