Fundada em 1945, a Cáritas Portuguesa é uma organização oficial da Igreja Católica constituída por uma rede de Cáritas Diocesanas e inúmeros grupos locais que atuam em proximidade, nas paróquias e comunidades, com um grande impacto social em todo o país.
Todos os anos esta organização promove um grande peditório de rua, sendo uma das suas principais iniciativas de angariação de fundos. Com a pandemia Covid-19, e estando impossibilitada de executar estas ações de rua, a Cáritas implementou pela primeira vez, com o apoio da Raise N’GO, um peditório online no seu site com base na plataforma Salesforce.
Veja o formulário de angariação de fundos no site da Cáritas
Indústria
Soluções implementadas:
- FormTitan
- Integração MailChimp
- Raise N’GO Payments App
- Salesforce
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O Desafio
Nos últimos 40 anos, a Cáritas tem vindo a promover um peditório de rua em todo o país que mobiliza cerca de 4.000 voluntários.
Em 2020, em consequência da pandemia Covid-19, a Cáritas viu-se obrigada a cancelar estas ações de rua, deixando de poder receber estas doações.
Com um perfil de doadores com mais de 50 anos, habituados a doar nas igrejas, nas paróquias e nos peditórios de rua, esta ONG rapidamente percebeu que teria de contactar a sua rede de doadores através de outros meios e canais.
A Solução
Em 2021, e com um novo confinamento, a Cáritas, em colaboração com a Raise N’GO, lançou pela primeira vez no seu site um “peditório online” para angariar fundos e ser complementar ao tradicional Peditório Nacional Público.
Foi assim criada uma nova página de donativos que incluía as melhores práticas da angariação de fundos online: um formulário bastante user friendly; integração com pagamento via MBWay; página de doação responsive adaptada tanto a website como a mobile, entre outras.
Foi também desenhada uma estratégia integrada para direccionar e incentivar os doadores a irem ao site da Cáritas. Esta campanha integrada incluiu uma campanha de Direct Mailing, WhatsApp, Facebook e outras redes sociais e alguns meios de comunicação tradicionais.
Os Resultados
Apesar dos doadores da Caritas não estarem familiarizados nem habituados a usar plataformas online para a angariação de fundos, os resultados foram surpreendentes: um terço dos fundos alcançados pelo Peditório Nacional Público vieram através desta campanha e do novo formulário. O objetivo inicial foi largamente ultrapassado e este projeto piloto foi um grande sucesso.
Com o apoio da plataforma da Salesforce, esta organização conseguiu mobilizar, não só os seus doadores tradicionais, mas também chegar a novos públicos: 75% destes donativos à Caritas vieram de novos doadores.
Outra grande vantagem foi o facto de, ao aumentar o número de donativos online, a Cáritas conseguiu identificar, conhecer e caracterizar os seus doadores quebrando a barreira que existia de doadores anónimos, sendo assim possível trabalhar a sua fidelização com o objetivo de transformá-los em doadores permanentes.
Com a ajuda de dados recolhidos pelo CRM, a Cáritas pode agora comunicar com seus doadores de forma personalizada, curada e manter uma comunicação mais estruturada. Ao mesmo tempo, com a ajuda dos dados, a Cáritas pode também avaliar quais as estratégias que têm maior sucesso e onde investir os seus recursos.
Testemunho do cliente
“Devido à sua grande experiência e conhecimento do setor da Economia Social, a Raise N’GO compreendeu rapidamente os nossos desafios, pontos fortes e fragilidades. A equipa que nos acompanhou no projeto tinha também um grande background em ONGs e organizações sem fins lucrativos, pelo que facilmente falaram e entenderam a nossa linguagem.”
Hugo Coelho, Departamento de Comunicação e Angariação de Fundos
