Salesforce Support Analyst

SOBRE A RAISE N’GO

A nossa paixão é impulsionar a capacitação digital das Organizações de Impacto através de consultoria especializada na tecnologia Salesforce.

A maioria dos nossos clientes são ONG com missões incríveis que querem melhorar o desempenho de fundraising, gestão de programas e comunicação das suas causas.

Como uma empresa de consultoria de tecnologia, valorizamos muito o talento (é o nosso melhor ativo!). Além das perspectivas de rentabilidade financeira, estamos interessados no crescimento profissional e no bem-estar dos nossos colaboradores.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

  • Primeira linha de atendimento aos clientes por (telefone e e-mail).
  • Gestão e acompanhamento de tickets de suporte, assegurando os tempos de resposta de acordo com os níveis de serviço (SLA).
  • Resolução de problemas aplicacionais ou configuração declarativa de melhorias com base nas competências de Administrador do CRM Salesforce.
  • Realização de sessões de esclarecimento de dúvidas e breves formações.
  • Documentar soluções e procedimentos de suporte.

CRITÉRIOS DE SELEÇÃO

Obrigatórios

  • Boa capacidade de comunicação oral e escrita em Português (≥ C1) e Inglês (≥ C1).
  • Certificação Salesforce Administrator.
  • Experiência relevante na função de Administração ou Consultoria Funcional de CRM Salesforce (≥ 12 meses).
  • Disponibilidade para trabalhar no fuso horário Lisboa (09:00 às 18:00).

Valorizados

  • Capacidade de lidar com os clientes com simpatia e profissionalismo (mesmo em momentos de tensão).
  • Capacidade de analisar os problemas de forma eficiente, assegurando uma comunicação eficaz da descrição do caso à equipa técnica de suporte.
  • Experiência anterior em funções de suporte ao cliente.
  • Outras certificações em Salesforce.
  • Certificação relacionada com a Gestão de Suporte (ITIL ou similar).
  • Pontuação e áreas de formação no Perfil Trailhead.

PODES CONTAR COM

Contrato, Salário e Benefícios

  • Contrato permanente.
  • Remoto ou híbrido.
  • Salário de acordo com a experiência.
  • Seguro de saúde.
  • Dias de férias: 26.
  • Plano de formação.

Outras dimensões importantes

  • Fazer parte de uma equipa comprometida com o impacto social.
  • Uma cultura positiva, onde as horas extra são a excepção e não a regra.
  • Encontros anuais da equipa  recheados com boa comida, sol e boa disposição 😎.